Foire aux questions
Retours et remboursements:
MobConfort offre à ses clients une période de réflexion de 30 jours. Par conséquent, si dans les 30 jours suivant la réception de votre article, il arrive endommagé, ne correspond pas à la description de la liste, est le mauvais article ou même si vous avez changé d'avis, vous pouvez le retourner pour un remboursement. Plusieurs articles dans une seule commande ? Alors vous êtes chanceux. La période de réflexion ne prend effet qu'une fois que tous vos produits soient reçus. Veuillez noter que vous devez retourner tout article dans le même état que vous l'avez reçu.
Notre service client vous fournira une étiquette de retour afin que vous puissiez apporter votre article dans un centre de dépôt. Veuillez nous envoyer le numéro de suivi du produit que vous retournez. Une fois cela confirmé, nous procéderons à votre remboursement.
Vous avez également les options de pièces de rechange ou un remplacement complet de l'article.
Quelle est la précision de la description de l'article et de l'image du produit ?
Nous présentons nos produits tels qu'ils sont. Par conséquent, il est important pour nous de photographier chaque article dans notre studio photo professionnel avec beaucoup de détails et de montrer les images en grand format. Même si nous prenons les photos dans un studio professionnel, il est toujours important de lire la description du produit et de vérifier les dimensions.
J'ai reçu une livraison avec des dommages de transport, comment dois-je procéder ?
Merci de nous envoyer un email via le formulaire de contact, nous nous occuperons de votre cas immédiatement. Si vous le pouvez, veuillez fournir des photos, car cela nous aidera à comprendre et à résoudre votre problème plus rapidement.
J'ai reçu une livraison incomplète / défectueuse. Comment dois-je procéder ?
Veuillez contacter notre service client et fournir des informations sur ce qui est défectueux / manquant dans le produit, afin que nous puissions vous aider davantage.
Dans quel état se trouve l'article ?
Tous nos produits sont exclusivement neufs.
Comment fonctionne la livraison de ma commande ?
Vous recevrez votre commande emballée en toute sécurité par un de nos partenaires logistique fiables GLS/DPD/Mondial Relay.
Puis-je collecter mes marchandises directement chez vous ?
Malheureusement, il n'est pas possible de collecter vous-même votre livraison.
Je ne peux pas suivre l'expédition de ma commande avec le numéro de colis que vous m'avez envoyé.
Veuillez contacter notre service client si le numéro de suivi a plus de 72 heures et que le statut n'a pas changé, nous serons heureux de vous aider.
Combien de temps faudra-t-il pour me faire parvenir l'article ?
Vous recevrez généralement votre commande dans les 3-7 jours ouvrables après réception du paiement.
J'ai commandé il y a 3 jours ouvrables et je n'ai reçu aucune marchandise. Que dois-je faire ?
Si vous ne recevez pas le colis dans les 7 jours suivant la réception du numéro de suivi, veuillez nous en informer et nous vous aiderons dans les plus brefs délais.
MobConfort offre à ses clients une période de réflexion de 30 jours. Par conséquent, si dans les 30 jours suivant la réception de votre article, il arrive endommagé, ne correspond pas à la description de la liste, est le mauvais article ou même si vous avez changé d'avis, vous pouvez le retourner pour un remboursement. Plusieurs articles dans une seule commande ? Alors vous êtes chanceux. La période de réflexion ne prend effet qu'une fois que tous vos produits soient reçus. Veuillez noter que vous devez retourner tout article dans le même état que vous l'avez reçu.
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Vous avez également les options de pièces de rechange ou un remplacement complet de l'article.
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